Димитър Димитров: Не съм изучавал мениджмънт, а просто се старая да бъда добър и честен с колегите и клиентите

Управлявам ICDSoft още от зората на този век. Не съм изучавал мениджмънт, а просто се старая да бъда добър и честен с колегите и клиентите. И почтен с конкурентите. Оказа се, че това работи много добре за всички страни и е предостатъчно, за да бъдат всички доволни. Създадох този бизнес по няколко причини: първо, за да имам някакъв доход и да не се наложи да завися от работодатели. Второ, за да допринеса за повишаване на стандартите за качество в ИТ сферата: в лето 2000 доставчиците на интернет услуги се държаха зле с клиентите и времето за отговор при проблем варираше между един и три работни дни. Създадох ICDSoft,  за да намаля това време на няколко минути. А също, за да съм по-полезен за българското общество, като разполагам с по-голям финансов ресурс.

Никога не съм ламтял за много. Дори през 2009 година реших, че не искам бизнесът ми да расте повече и взех мерки в тази посока. Просто защото растеж означава наемане на още и още служители, а аз нямам нерви за това – подборът на кадри и изграждането на екип е игра на проби и грешки, а една категория индивиди ме натоварва емоционално и след това се чувствам омърсен.

Имам характерен стил на управление: не дишам във вратовете на хората и не им давам зор – давам им време и свобода да творят. Но ежедневно следя десетки аспекти и параметри на бизнеса – изчитам комуникацията с клиентите, разглеждам в детайли новите продажби и преценявам дали да не върнем парите на някого – например когато клиентът е училище или университет, ние възстановяваме платената сума и информираме, че не са забелязали информацията, че предлагаме безплатен домейн и хостинг за образователни институции.

Имал съм служители, които са работили за кратко и са останали с впечатлението, че ICDSoft е без ръководство. Заради демокрацията, която цари в офиса още от самото създаване на фирмата. Никога не съм допускал микромениджмънт. Просто подбирам хора с глави на раменете и им поставям глобални цели. Не им пиша алгоритми или задания. За заданията си има ръководители на отдели и на проекти. Това са хора с по над 20-годишен стаж в ICDSoft. Всъщност, за да бъда съвсем коректен - със стаж между 22 и 23 години към настоящия момент.
В длъжностната характеристика на управителя на ICDSoft влизат стотици задължения. Едно от тях е да защитава доброто име на служителите и на фирмата. Когато някой влезе остро в това, което градим вече четвърт век, аз съм човекът, който вдига червения флаг и показва жълт или червен картон. Или пък директно бие с дървената дръжка на флагчето. Още не съм излязъл с публично изявление относно юнските DDOS атаки по инфраструктурата ни в София само защото ГДБОП се бави с разследването и не искам аз да съм им извинението, че не са си свършили работата. Иначе знам кой и защо е поръчал атаките още преди да обявя наградата от 500 000 лева. Ще разкажа когато му дойде времето.

Когато преди близо 20 години на поредното фирмено събрание колегите ми повдигнаха въпроса, че вече има български доставчик с близо 10 000 клиенти, като изразиха желание  да го „утрепем“, докато е още малък, аз видях срещу себе си не ИТ хора, а легион с дух на калени в битки победители и си дадох сметка, че съм попрекалил с изграждането и сплотяването на колектива.

Наложи се да охладя страстите и да им кажа, че България има нужда от нормален пазар на уеб хостинг с конкуренция. Именно конкуренцията е двигателят на напредъка и прогреса. Конкуренцията е и гарант за качество и справедливи цени. Да, можех да отделя една скромна за мащабите ни сума, да залея улиците и ефира на България с реклама на ICDSoft , като така  установя монопол. Вместо това реших да стоим в сянка и да оставим българският пазар да се развива.

Колегите измолиха поне да направим българска версия на корпоративния ни сайт и да разположим малко сървъри и в България. Приех, но в деня, в който трябваше да пуснем сайт на български език, аз поканих собствениците на най-голямата (тогава) българска хостинг компания в нашия офис. Те дойдоха веднага, нетърпеливи да разберат какво ще им кажа. А аз просто им обясних, че не бива да се притесняват от това, че пускаме сайт на български и имаме сървъри в България, защото нямам намерение да рекламирам изобщо в България, нямам намерение да взема голямо „парче от БГ тортата“, а просто искам да мога да предложа алтернатива на тези наши български клиенти, чиито сайтове вече се намират на наши сървъри в САЩ, затова искам да го чуят лично от мен и да не променят плановете си за растеж и експанзия.

Ние продължаваме да не рекламираме нашия продукт, но социалните ми ангажименти не остават скрити и е ежедневие българи да местят сайтовете от други доставчици към ICDSoft. Това е много повече от „браво“, защото директно дава в ръцете ми финансов ресурс, с който да защитавам все повече български гори от пожари, като изграждам противопожарни обсерватории, като създавам противопожарни буфери, като разполагам резервоари по сухите и безводни чукари.

Вчера колеги ми показаха пореден пост, в който потенциален клиент се допитва за отзиви относно услугата ни. Там господин Дреновски, основател на хостинг компанията с най-много  клиенти в България, в момента собственик на нова компания в бранша, се изказва негативно за мен и за ICDSoft с твърдение, което ще падне в съда, и директно приканва потенциалния клиент да се довери на новата му компания JetHost.

Цитирам:

„Не мога да кажа нещо лошо за която и да е хостинг компания. Всяка има + и - В този случай собственика е интересна личност, но не се занимава с хостинг бизнеса от поне 6-7 години и това води до доста предизвикателства пред екипа там и технологичното развитие. 
Мога да ти препоръчам JetHost , особено ако искаш да имаш бърз и надежден хостинг с перфектно обслужване и най-вече работещ сайт на съвременна платформа. Знам какво правим тук и какво има на другите места. "

Господин Дреновски се е объркал много в твърдението си, че не се занимавам с хостинг бизнеса. Няма дори един-единствен ден в последните две десетилетия, в който да не съм си проверил служебната поща поне 24 пъти, да не съм разгледал и анализирал статистиките, да съм си изключил телефона, да не съм изчел съпорт тикетите, да съм замълчал, ако е трябвало да посъветвам някой колега или отдел, да не съм разгледал дали някой недоброжелател не ни е наплюл в мрежата и да не съм взел мерки. Всъщност не съм имал дори един-единствен ден, в който да съм почивал наистина. Не съм взел и ден болнични.

В днешно време конкуренцията в пазара на уеб хостинг е толкова голяма, че вероятно всеки доставчик е в състояние да ви предложи качествена услуга. Параметрите и цените на услугите вероятно също са много сходни. И единственото, което може да натежи на везната в едната или в другата посока, е бизнес етиката на доставчика.

Ако господин Дреновски още не го е разбрал, то е мое задължение като по-възрастен и с много по-голям житейски и професионален опит да му дам този безплатен съвет.

И за да не остане пак господин Дреновски с впечатление,  че не си върша работата като управител на българската уеб хостинг компания ICDSoft, ще приоритизирам продажбите на нашата услуга в България – българските клиенти заслужават да бъдат обслужвани от компания, която е 100% българска, заслужават 24/7 поддръжка, заслужават да бъдат обслужвани от хора с опит.

Автор: Димитър Димитров